Retourneren bij Zuya
Bij Zuya doen we ons best om je bestelling met zorg samen te stellen. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je je bestelling retourneren.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retour, vragen wij je om zorgvuldig met het product om te gaan.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn
- compleet te zijn
- in de originele verpakking te worden geretourneerd
Wanneer een product beschadigd is of verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@zuya.nl met daarin:
- je naam
- je ordernummer
- het product dat je wilt retourneren
Na ontvangst van je bericht ontvang je de verdere retourinstructies.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken of sprake is van een foutieve levering.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat is aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- op maat gemaakte producten
- persoonlijke of hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden
Natuurlijke materialen
Veel van onze producten zijn gemaakt van natuurlijke of handgemaakte materialen. Kleine variaties in kleur, structuur, vorm of afwerking horen bij het karakter van het product en gelden niet als productfout.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via info@zuya.nl.